Politica de marcações

Política de Pré-Pagamento da Tricohair, Sociedade Unipessoal Lda (NIF 518282368), para serviços em espaço fisico e online:

1. Âmbito e Aplicação

Esta política estabelece as condições de pré-pagamento para os serviços prestados pela Tricohair, Sociedade Unipessoal Lda (NIF 518282368), nomeadamente Tricologia e Cabeleireiro, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável, incluindo:

• Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com alterações posteriores);

• Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial).

Os serviços personalizados e com data especifica, como o casos dos serviços agendados com a empresa TRICOHAIR, SOCIEDADE UNIPESSOAL LDA, podem ser compreendidos, como não sao cobertos por este direito. (Diretiva 2011/83/UE)

AINDA ASSIM, A EMPRESA TRICOHAIR SOCIEDADE UNIPESSOAL LDA, julga que os seus clientes tem direito a arrependimento e por isso permite a anulação dos serviços de Tricologia (as cauções dos serviços de cabeleireiro não se empregam)  agendados com caução, desde que seja feita a devida desmarcação no prazo de 14 dias (dias corridos) após a data da marcação e desde que a marcação não esteja agendada para ocorrer nesse período de 14 dias após a data de agendamento. Sendo a devolução realizada via mbway ou entidade e referencia.

Prezamos a colaboração de todos em avisar com a antecedência devida a sua ausência, dando a oportunidade para que outros agendamentos possam eventualmente ser feitos nesse dia/hora.

2. Condições de Pré-Pagamento

2.1. Obrigatoriedade e Finalidade

• O pré-pagamento é exigido para garantir a reserva do horário e evitar cancelamentos de última hora que prejudiquem o funcionamento da empresa.

2.2. Modalidade de Pré-Pagamento

Cabeleireiro

• O pagamento será realizado num único pagamento no valor entre 10€ e 50€ (mediante o serviço agendado) no momento da reserva, garantindo o agendamento do serviço. Essa caução é irreversível, pois a data e horário ficará reservado para o cliente.

• Em caso de marcações de última hora, poderá ser solicitado o pagamento integral do serviço. (Consultar sempre a tabela de preços disponível no nosso site ou loja física.)  Nesse caso, não existe o direito de arrependimento para o cliente, já que o serviço será realizado dentro do prazo de 14 dias. Se o cliente fizer algum pagamento excedente será devolvido, ou caso o valor pago for inferior ao valor de tabela, será feito a acerto de valor e o cliente precisará pagar o excedente. Na nossa política de honestidade podemos informar ao cliente o valor final a pagar, após a devida avaliação, e caso o mesmo solicite, antes de iniciar o serviço.

O pagamento pode ser efetuado por MB Way ou entidade e referencia, usando o link enviado por SMS  ou E-MAIL, pelo nosso sistema. Depois de clicar no link, será solicitado ao cliente se deseja incluir o NIF, e deverá colocá-lo caso o pretenda.

Regra geral, as cauções para serviços de cabeleireiro, sao apenas solicitadas na primeira marcação, em casos de marcações em horários fora do horário laboral, reservas de datas para noivas ou em casos de clientes que faltem sistematicamente ás marcações ou as altere de modo sistemático.  

Aconselhamentos Tricológicos

O pagamento  do serviço de Aconselhamento Tricológico, será realizado da seguinte forma:

1. 30€ no momento da reserva da data para garantir a marcação da data da avaliação.

2. 20€ no momento da confirmação, (ou 30€ no caso de ser a primeira avaliação) a ser realizada por chamada telefónica na semana anterior à marcação, caso o cliente deseje confirmar a marcação de Aconselhamento tricológico. 

O pagamento da confirmação final indicado no ponto 2 em cima, devera ser feito na semana anterior ao serviço agendado, onde será feita uma chamada de lembrete. O pagamento da confirmação deve ser realizado ate as 18h do dia da chamada, no caso do cliente pretender estar presente, ou em caso de não realizar nesse prazo, mesmo após ter confirmado na chamada, a marcação fica sujeita a cancelamento sem qualquer devolução dos valores já liquidados. 

• • Caso o cliente não pretenda estar presente não necessita de realizar o pagamento do restante valor, mas a caução é perdida por não ter sido avisado nos 14 dias após a marcação e do pagamento da caução (consultar disposições finais)

• Em caso de marcações de última hora, poderá ser solicitado o pagamento integral da avaliação. (Consultar sempre a tabela de preços disponível no nosso site ou loja física.) Nesse caso não  há direito de arrependimento para o cliente, já que o serviço será realizado dentro do prazo de 14 dias. 

• O pagamento pode ser efetuado por  MB Way, ou entidade e referencia, usando o link enviado por SMS  ou E-MAIL, pelo nosso sistema. Depois de clicar no link, será solicitado ao cliente se deseja incluir o NIF, e deverá colocá-lo caso o pretenda.

2.3. Serviços Abrangidos

• Cabeleireiro: Aplicável a serviços como coloração, alisamentos, tratamentos capilares e serviços de longa duração, ou qualquer outro serviço no âmbito da estética capilar. 

1. • Tricologia: Aplicável aos serviços de Aconselhamento Tricológico presencial e online, sessões de cuidados  capilares. .

3. Cancelamento e Remarcações

3.1. Cancelamento pelo Cliente

• Os valores de caução pagos, no caso dos serviços de Tricologia, são reembolsáveis em caso de cancelamento pelo cliente, até 14 dias após a marcação, desde que a marcação não esteja agendada para estes 14 dias após a data de marcação, e sempre por transferencia bancaria ou mbway, como forma de meio de prova da devolução. O cliente pode remarcar a sua marcação, sem prejuízo do valor de caução, se for solicitado até à semana anterior à marcação, no momento da chamada de lembrete.

• Os valores de caução pagos, no caso de serviços de Cabeleireiro, não sao reembolsáveis. 

 

3.2. Não Comparecimento (“No-Show”)

• Caso o cliente não compareça, ou proceda ao cancelamento do serviço agendado, após a chamada de lembrete e confirmação na semana anterior(no caso de tricologia), serão perdidos os valores pagos sem direito a qualquer devolução. Nos serviços de cabeleireiro, o valor da caução é irreversível. 

3.3. Cancelamento pela Empresa

• Caso a Tricohair, Sociedade Unipessoal Lda precise cancelar a marcação, o cliente poderá optar por:

a) Remarcar o serviço sem custo adicional (se o valor do serviço ja estiver pago na totalidade ou mediante pàgamento do valor restante).

b) Utilizar o valor pago como crédito para uma futura marcação.

C) Ver o valor pago ser devolvido na totalidade por mbway ou transferência bancaria (como meio de prova)

4. Exceções e Condições Especiais

• Os reagendamentos, quando ocorram nos prazos e termos estabelecidos em cima, estão sujeitos à disponibilidade da agenda da empresa.  Apos uma remarcaçao ser feita, o período de 14 dias, que possibilita a recuperação da caução, ja não se emprega, uma vez que os 14 dias contam desde a data de pagamento da caução. 

. Caso o reagendamento se torne uma pratica contínua (mesmo nas situações previstas em cima), a empresa Tricohair, poderá rejeitar novo reagendamento, sem qualquer devolução de valores de caução.

• Em situações de força maior (exemplo: doença comprovada, acidentes), a empresa poderá permitir uma remarcação excecional, a seu critério aceitar ou nao.

5. Disposições Finais

• Esta política entra em vigor a partir de 13 de fevereiro de 2025 e aplica-se a todas as reservas de marcações efetuadas a partir dessa data.

• A Tricohair, Sociedade Unipessoal Lda (NIF 518282368) reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, garantindo a sua conformidade com a legislação vigente.

A Tricohair, Sociedade Unipessoal Lda (NIF 518282368), reserva-se no direito de alterar os valores das cauções ou o valor dos serviços, mediante devida alteração da tabela de preços que também pode ser consultada neste site.

As marcações e demarcações, sao validas apenas se realizadas via telefónica (nos horários laborais da empresa). Nenhum outro meio de cancelamento será aceite, como sms, mensagem pelo WhatsApp, e-mail ou pelas redes sociais. É dever do cliente nos contactar nos horários laborais terça a sexta das 9:30h as 12:30h e das 14:00h as 19:00h e sábados das 9:00h as 12:30 e das 14h as 18h (meses de junho, julho e agosto das 8:00 as 16,00h)